এয়ার টিকিট বাতিল করার নিয়ম: এখন, 48 ঘন্টার মধ্যে বিনামূল্যে বিমানের টিকিট বাতিল করুন
নয়াদিল্লি: এয়ারলাইনগুলি এখন একটি টিকিট বুক করার 48 ঘন্টার জন্য একটি “লুক-ইন বিকল্প” প্রদান করবে যার মধ্যে একজন যাত্রী কোনো অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই টিকিট বাতিল বা সংশোধন করতে পারেন, ভাড়া পার্থক্য ব্যতীত, যদি প্রস্থানের তারিখ কমপক্ষে 7 এবং 15 দিন হয় তাই যথাক্রমে অভ্যন্তরীণ এবং আন্তর্জাতিক ফ্লাইটের জন্য। এয়ারলাইন্সগুলিকে 14 দিনের মধ্যে ফেরত নিশ্চিত করতে হবে এবং তাদের ওয়েবসাইটে বুকিং করার 24 ঘন্টার মধ্যে নাম সংশোধনের জন্য তাদের আর কোনও চার্জ নেওয়ার অনুমতি দেওয়া হবে না৷ডিরেক্টরেট জেনারেল অফ সিভিল এভিয়েশন (ডিজিসিএ) বৃহস্পতিবার থেকে রিফান্ডের নিয়ম সংশোধন করেছে এবং যাত্রী-বান্ধব ব্যবস্থা চালু করেছে যা প্রায়শই ভ্রমণকারীদের জন্য একটি বেদনাদায়ক প্রক্রিয়া। “ট্রাভেল এজেন্ট/পোর্টালের মাধ্যমে টিকিট কেনার ক্ষেত্রে, ফেরতের দায়িত্ব এয়ারলাইন্সের উপর বর্তায় কারণ এজেন্টরা তাদের নিযুক্ত প্রতিনিধি। এয়ারলাইনগুলি নিশ্চিত করবে যে ফেরত প্রক্রিয়াটি 14 কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়েছে, “ডিজিসিএ প্রধান ফয়েজ আহমেদ কিদওয়াই দ্বারা জারি করা সংশোধিত নিয়মগুলি বলে৷“চিকিৎসা জরুরী কারণে টিকিট বাতিল হওয়ার ক্ষেত্রে, যেখানে যাত্রী বা একই PNR-এ তালিকাভুক্ত কোনো পরিবারের সদস্য ভ্রমণের সময় ভর্তি/হাসপাতালে ভর্তি হন, এয়ারলাইনগুলি হয় একটি অর্থ ফেরত বা একটি ক্রেডিট শেল প্রদান করতে পারে। অন্য সব পরিস্থিতিতে, যাত্রীর ফিটনেস টু ট্রাভেল সার্টিফিকেটের বিষয়ে মতামত পেলেই ফেরত জারি করা হবে,” একটি এয়ারলাইন্সের এয়ারোস্পেস মেডিসিন/ডিজিসিএ বিশেষ মেডিসিন রিডজিসিএ বিশেষ মেডিসিন রিড। বিধিমালায় আরেকটি সংশোধনী আনা হয়েছে।নিয়ন্ত্রক রায় দিয়েছে যে এয়ারলাইনগুলি “একই ব্যক্তির নামে সংশোধনের জন্য কোনও অতিরিক্ত চার্জ ধার্য করবে না যখন যাত্রী বুকিং করার 24 ঘন্টার মধ্যে ত্রুটিটি নির্দেশ করে, যখন সরাসরি বিমান সংস্থার ওয়েবসাইটের মাধ্যমে টিকিট বুক করা হয়”।48-ঘণ্টার লক-ইন পিরিয়ড সম্পর্কে, সংশোধিত নিয়মে বলা হয়েছে: “এই সময়ের মধ্যে, যাত্রীরা কোনো অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই টিকিট বাতিল বা সংশোধন করতে পারবেন, সংশোধিত ফ্লাইটের সাধারণ প্রচলিত ভাড়া ব্যতীত যেটির জন্য টিকিট সংশোধন করতে চাওয়া হয়েছে। এই সুবিধাটি এমন একটি ফ্লাইটের জন্য উপলব্ধ হবে না যার প্রস্থান অভ্যন্তরীণ ফ্লাইটের জন্য 7 দিনের কম এবং বুকিংয়ের তারিখ থেকে আন্তর্জাতিক ফ্লাইটের জন্য 15 দিনের মধ্যে যখন সরাসরি এয়ারলাইন ওয়েবসাইটের মাধ্যমে টিকিট বুক করা হয়। প্রাথমিক বুকিং সময়ের 48 ঘন্টার পরে, এই বিকল্পটি উপলব্ধ নয় এবং যাত্রীকে সংশোধনের জন্য প্রাসঙ্গিক বাতিলকরণ ফি দিতে হবে।”প্রক্রিয়াটিকে যাত্রী-বান্ধব করার পদক্ষেপটি আসে যখন নিয়ন্ত্রক স্বীকার করে: “এয়ারলাইনগুলির দ্বারা টিকিট ফেরত দেওয়ার বিষয়টি যাত্রীদের মধ্যে অভিযোগের একটি প্রধান উত্স হয়ে উঠেছে।” বেশিরভাগ অভিযোগ হল: অব্যবহৃত টিকিট ফেরত দিতে বিলম্ব; বাতিল টিকিটের বিপরীতে অর্থ ফেরত; টিকিটের পরিমাণ ফেরত না দিলেও যাত্রীদের একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে আরেকটি বুকিং করার জন্য সেই অর্থ ব্যবহার করতে বলুন।ডিজিসিএ বলেছে যে সরকার এয়ারলাইন্সের বাণিজ্যিক অনুশীলনে হস্তক্ষেপ না করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ তবে অভিযোগের পরিমাণের জন্য ব্যবস্থা নেওয়া দরকার। “বিষয়টি এয়ারলাইন্সের সাথে একাধিক বৈঠকে আলোচনা করা হয়েছে কোন উন্নতি ছাড়াই… এখন রিফান্ড নীতির ক্ষেত্রে কিছু ন্যূনতম বেঞ্চমার্ক ঠিক করার দায়িত্ব সরকারের উপর নির্ভর করে বলে মনে করা হয়।”48 ঘন্টার মধ্যে এয়ার বুকিং পরিবর্তনের জন্য কোন অতিরিক্ত চার্জ নেইএয়ারলাইনস এখন একটি টিকিট বুক করার 48 ঘন্টার জন্য একটি “লুক-ইন বিকল্প” প্রদান করবে যার সময় একজন যাত্রী কোনো অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই টিকিট বাতিল বা সংশোধন করতে পারবেন, ভাড়ার পার্থক্য ব্যতীত, যদি প্রস্থানের তারিখটি অভ্যন্তরীণ এবং আন্তর্জাতিক ফ্লাইটের জন্য যথাক্রমে কমপক্ষে 7 এবং 15 দিন পরে হয়। DGCA এর সংশোধিত টিকিট নিয়মের অংশ হিসাবে, এয়ারলাইনগুলিকে 14 দিনের মধ্যে ফেরত নিশ্চিত করতে হবে এবং বুকিংয়ের 24 ঘন্টার মধ্যে নাম সংশোধনের জন্য তাদের আর কোনও চার্জ নেওয়ার অনুমতি দেওয়া হবে না।
