RBI ভুল বিক্রির নিয়মগুলিকে শক্তিশালী করে, প্রমাণিত হলে সম্পূর্ণ ফেরত৷
মুম্বাই: রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া (RBI) ভুল বিক্রির সংজ্ঞাকে তীব্রভাবে কঠোর করেছে, ব্যাঙ্ক এবং বীমা কোম্পানিগুলির দ্বারা ব্যবহৃত সবচেয়ে বড় প্রতিরক্ষার একটি অপসারণ করেছে যা গ্রাহক নথিতে স্বাক্ষর করার মাধ্যমে স্পষ্টভাবে সম্মতি দিয়েছেন৷ নতুন কাঠামোর অধীনে, নিয়ন্ত্রিত সংস্থাগুলিকে প্রমাণিত ভুল বিক্রির ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দিতে হবে।রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়ার খসড়া (বাণিজ্যিক ব্যাঙ্ক – দায়বদ্ধ ব্যবসায়িক আচরণ) সংশোধনী নির্দেশাবলী, 2026-এ, RBI ভুল-বিক্রয়কে এমন একটি পণ্য বা পরিষেবার বিক্রয় হিসাবে সংজ্ঞায়িত করেছে যা গ্রাহকের প্রোফাইল-বয়স, আয়ের স্তর বা ঝুঁকির ক্ষুধার জন্য অনুপযুক্ত, এমনকি গ্রাহক স্পষ্ট সম্মতি দিলেও। কেন্দ্রীয় ব্যাংকও প্রথমবারের মতো আর্থিক বিক্রয়ে “অন্ধকার প্যাটার্ন” সংজ্ঞায়িত করেছে। এইগুলি ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মগুলিতে ব্যবহারকারীদের প্রতারণামূলক অভিজ্ঞতার নকশাগুলিকে নির্দেশ করে যা গ্রাহকদের তাদের স্বায়ত্তশাসন বা পছন্দকে নষ্ট করে, এবং বিভ্রান্তিকর বিজ্ঞাপন, অন্যায্য বাণিজ্য অনুশীলন বা ভোক্তা অধিকার লঙ্ঘন করে এমন কাজগুলিতে বিভ্রান্ত করে বা প্রতারণা করে যা তাদের ইচ্ছা ছিল না।
বছরের পর বছর ধরে, ব্যাঙ্ক এবং বীমাকারীরা ক্রেতা-সাবধানের পদ্ধতি অনুসরণ করেছে, প্রায়শই বিবাদে আত্মরক্ষার জন্য স্বাক্ষরিত ফ্যাক্ট শীট এবং নিশ্চিতকরণ কলের উল্লেখ করে, বিশেষ করে জটিল বীমা বা প্রবীণ নাগরিকদের কাছে বিক্রি হওয়া বিনিয়োগের পণ্য সম্পর্কিত ক্ষেত্রে। গ্রাহকের সম্মতি একটি অনুপযুক্ত বিক্রয়কে বৈধতা দেয় না বলে উল্লেখ করে, RBI কার্যকরভাবে ব্যাঙ্কগুলিকে অত্যন্ত ভাল বিশ্বাসের নীতিতে ধরে রেখেছে, তাদেরকে শুধুমাত্র কমিশন-চালিত মধ্যস্থতাকারী হিসাবে বিবেচনা করার পরিবর্তে তাদের বিতরণ করা পণ্যগুলির উপযুক্ততার জন্য দায়বদ্ধ করে তুলেছে। RBI এও ইঙ্গিত দিয়েছে যে নিয়ন্ত্রিত সংস্থাগুলির অবশ্যই গ্রাহক ক্ষতিপূরণের জন্য একটি নীতি থাকতে হবে, প্রতিষ্ঠিত ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ ফেরত সহ।খসড়া নিয়মগুলি বাধ্যতামূলক বান্ডলিংকে আরও নিষিদ্ধ করে, এটি স্পষ্ট করে যে ঋণ অনুমোদনগুলি বীমা বা অন্যান্য আর্থিক পণ্য কেনার সাথে যুক্ত করা যাবে না। তারা তৃতীয় পক্ষের এজেন্টদের উপর নজরদারিও কঠোর করে, যাতে ব্যাঙ্কগুলিকে তাদের ওয়েবসাইটে সমস্ত ডাইরেক্ট সেলিং এজেন্টের আপডেট করা তালিকা প্রদর্শন করতে হয় এবং নিশ্চিত করে যে শাখাগুলির মধ্যে কাজ করা এজেন্টরা ব্যাঙ্ক কর্মীদের থেকে স্পষ্টভাবে আলাদা করা যায়।শিল্প নির্বাহীরা বলেছেন যে নিয়মগুলি, 1 জুলাই, 2026 থেকে কার্যকর হওয়ার জন্য নির্ধারিত, ব্যাঙ্ক শাখাগুলির মাধ্যমে বীমা এবং বিনিয়োগ পণ্যগুলি যেভাবে বিক্রি হয় তাতে বড় ধরনের পরিবর্তন হতে পারে৷
