48-ঘন্টা বিনামূল্যে বাতিলকরণ: DGCA টিকিট ফেরত নিয়ম সংশোধন করে, এয়ারলাইনগুলির জন্য সময়সীমা সেট করে
ডিরেক্টরেট জেনারেল অফ সিভিল এভিয়েশন (ডিজিসিএ) সংশোধিত রিফান্ড নিয়মের পরে, কিছু শর্ত সাপেক্ষে, বিমান যাত্রীরা এখন বুকিংয়ের 48 ঘন্টার মধ্যে অতিরিক্ত চার্জ না দিয়ে তাদের টিকিট বাতিল বা পরিবর্তন করতে পারবেন। ‘পাবলিক ট্রান্সপোর্ট আন্ডারটেকিংসের যাত্রীদের কাছে এয়ারলাইন টিকিটের ফেরত’-এর জন্য সংশোধিত সিভিল এভিয়েশন প্রয়োজনীয়তা (CAR) এর অধীনে, এয়ারলাইনগুলিকে যাত্রীর নাম সংশোধনের জন্য কোনও অতিরিক্ত চার্জ ধার্য করা থেকেও নিষেধ করা হয়েছে, যদি বুকিংয়ের 24 ঘন্টার মধ্যে ত্রুটিটি চিহ্নিত করা হয় এবং টিকিটটি সরাসরি বিমান সংস্থার ওয়েবসাইটের মাধ্যমে কেনা হয়।“ট্রাভেল এজেন্ট/পোর্টালের মাধ্যমে টিকিট কেনার ক্ষেত্রে, ফেরতের দায়িত্ব এয়ারলাইন্সের উপর বর্তায় কারণ এজেন্টরা তাদের নিযুক্ত প্রতিনিধি। এয়ারলাইনগুলি নিশ্চিত করবে যে ফেরত প্রক্রিয়া 14 কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়েছে, “ডিজিসিএ বলেছে। 24 ফেব্রুয়ারী জারি করা সংশোধিত CAR, যাত্রীদের মুখোমুখি মেডিকেল জরুরী অবস্থার ক্ষেত্রে টিকিট বাতিলকরণ পরিচালনাকারী নিয়মগুলির পরিবর্তনও প্রবর্তন করে।রিফান্ডে বিলম্ব নিয়ে যাত্রীদের ক্রমবর্ধমান অভিযোগের মধ্যে সংশোধনীগুলি এসেছে৷ 2025 সালের ডিসেম্বরে IndiGo-এর সাথে জড়িত ফ্লাইট ব্যাঘাতের সময়ও বিষয়টি নজরে এসেছিল, যখন বেসামরিক বিমান চলাচল মন্ত্রক এয়ারলাইনকে একটি নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে মুলতুবি ফেরত সম্পূর্ণ করার নির্দেশ দিয়েছিল।সর্বশেষ পরিবর্তনের লক্ষ্য হল রিফান্ড প্রক্রিয়াকে আরো যাত্রী-বান্ধব করে তোলা এবং এয়ারলাইন্সের পক্ষ থেকে জবাবদিহিতা নিশ্চিত করা।
