আমরা সম্ভবত শেষ প্রজন্ম যারা শুধুমাত্র মানুষের সাথে কাজ করে: সেলসফোর্সের অরুন্ধতী ভট্টাচার্য এজেন্ট ভবিষ্যতের বিষয়ে
এই সপ্তাহে নয়াদিল্লি বিশ্বব্যাপী এআই কথোপকথনের মাধ্যাকর্ষণ কেন্দ্র হয়ে উঠেছে, কারণ বিশ্ব নেতা, প্রযুক্তি প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা এবং নীতিনির্ধারকরা ভারতে একত্রিত হয়েছেন AI ইমপ্যাক্ট সামিট 2026. ঘোষণা এবং প্যানেল বিতর্কের গোলমালের মধ্যে, একটি প্রশ্ন সামনে আসতে থাকে: এআই এজেন্টদের উত্থান আসলে তাদের সাথে কাজ করা লোকেদের জন্য কী বোঝায়? সামিটের ফাঁকে টাইমসফইন্ডিয়া ডটকমের সাথে বসে অরুন্ধতী ভট্টাচার্যসেলসফোর্স সাউথ এশিয়ার প্রেসিডেন্ট এবং সিইও এবং সেলসফোর্সের প্রেসিডেন্ট এবং চিফ ইঞ্জিনিয়ারিং অফিসার শ্রীনি তাল্লাপ্রগাদা, এই সমস্যা নিয়ে আলোচনা করতে।শুধু এআই টুল ব্যবহার না করে এআই এজেন্টদের সাথে কাজ করার ধারণা এখন আর দূরের ধারণা নয়—এই নেতাদের মতে, এটি এই দশকের সংজ্ঞায়িত পরিবর্তন। এবং উদ্বেগের কারণ হওয়া থেকে দূরে, তারা এটিকে মৌলিকভাবে মানুষের কাজ কেমন দেখাচ্ছে তা পুনর্বিবেচনা করার একটি সুযোগ হিসাবে দেখে।ভট্টাচার্য বলেন, “আমরা সম্ভবত মানুষের শেষ প্রজন্ম হতে যাচ্ছি যারা শুধুমাত্র মানুষের মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা করবে।” “এগিয়ে যাওয়া, পরবর্তী প্রজন্ম এজেন্ট এবং মানুষ উভয়কেই পরিচালনা করবে। এটাই আমাদের ভবিষ্যৎ দৃষ্টিভঙ্গি।”এটি একটি আকর্ষণীয় দাবি, কিন্তু ভট্টাচার্য শান্ত আত্মবিশ্বাসের সাথে এটি করেছেন – একটি সতর্কতা হিসাবে নয়, তবে একটি অনিবার্যতা হিসাবে যা ব্যবসাগুলিকে এখনই প্রস্তুতি শুরু করতে হবে৷
সবাই এজেন্ট ম্যানেজার হয়ে যায়
সেলসফোর্সের পিচের কেন্দ্রবিন্দুতে কাজগুলি আসলে কী তা একটি রিফ্রেমিং। প্রতিটি ভূমিকা, কোম্পানির যুক্তি, মূলত কাজ এবং দক্ষতার একটি সংগ্রহ – কিছু রুটিন, কিছু বিচারের প্রয়োজন, কিছু গভীর অভিজ্ঞতার প্রয়োজন। এআই এজেন্টরা তাদের দৃষ্টিতে চাকরির বদলি নয়। তারা টাস্ক শোষক হয়.সেলসফোর্স-এর প্রেসিডেন্ট এবং চিফ ইঞ্জিনিয়ারিং অফিসার শ্রীনি তাল্লাপ্রগাদা বলেছেন, “মানুষেরা যা করতে পারে তা-ই করে—বিচার, অভিজ্ঞতা, প্রক্রিয়ার নির্দেশিকা৷ “এজেন্টরা যা করতে থাকবে তা হল রুটিন, নিয়মিত। কিছু কিছু ক্ষেত্রে, যেখানে আপনার সুনির্দিষ্ট নিয়ম এবং স্ট্যান্ডার্ড অপারেটিং পদ্ধতি আছে, এজেন্ট সেটিও পরিচালনা করতে পারে। ক্রমবর্ধমানভাবে, মানুষ আরও জটিল পরিস্থিতিতে ফোকাস করবে।”টাল্লাপ্রগাদা বলেন, বাস্তবিক অর্থ হল যে একটি প্রতিষ্ঠানের প্রত্যেক ব্যক্তি শেষ পর্যন্ত এজেন্টদের পরিচালনা করবে – অনেকটা যেমন আজ প্রতিটি কর্মচারী ইমেল পরিচালনা করে বা স্প্রেডশীট ব্যবহার করে। “আপনি যদি আজ একজন জনগণের ব্যবস্থাপক হন তবে আপনি মানুষ এবং এজেন্টদের পরিচালনা করবেন। আপনি যদি আজ একজন স্বতন্ত্র অবদানকারী হন তবে আপনি সর্বদা এজেন্টদের পরিচালনা করবেন। প্রায় সবাই একজন এজেন্ট ম্যানেজার এবং একজন নির্মাতা হয়ে উঠবেন। এভাবেই এটি পরিবর্তন হবে।“ভট্টাচার্য আরও সরাসরি বলেছেন: ভবিষ্যতের এন্টারপ্রাইজ একটি এজেন্টেড এন্টারপ্রাইজ। “এজেন্টিক এন্টারপ্রাইজ আসছে,” সে বলল। “এবং আমরা আমাদের গ্রাহকদের সেখানে যেতে সাহায্য করতে যাচ্ছি।”
তবে প্রথমে বিশ্বাস করুন
সমস্ত আশাবাদের জন্য, সেলসফোর্স তীব্রভাবে সচেতন কেন AI গত তিন বছর ধরে পাইলট মোডে রয়ে গেছে। উদ্বেগটি সহজ: আপনি যখন এটিকে স্কেলে রাখেন তখন কী ঘটে? এটা হ্যালুসিনেট হবে? এটা কি ভুল কল করবে? এটা কি ম্যানিপুলেট করা যাবে? এটা কি নৈতিক আচরণ করবে?“বিশ্বাস হল আমাদের এক নম্বর মান,” তাল্লাপ্রগাদা বলেছেন। “যেকোনও অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করার আগে আমরা প্রথম যে জিনিসগুলি তৈরি করি, তার মধ্যে একটি হল বিশ্বাসের স্তর। কারণ আমরা প্রথম দিন থেকেই জানতাম – আপনি যদি এই সমস্ত কেসগুলি পরিচালনা করতে না পারেন তবে ব্যবসাগুলি এটি গ্রহণ করবে না।”সেই বিশ্বাস স্তরের দুটি উপাদান রয়েছে: প্রতিরোধমূলক এবং প্রতিক্রিয়াশীল। প্রতিরোধমূলক দিক থেকে, সেলসফোর্স রেড টিম চালায় যারা পণ্য পাঠানোর আগে কঠোরভাবে পরীক্ষা করে, এবং একটি নৈতিক ও মানবিক ব্যবহারের অফিস রয়েছে যা এআই বিকাশকে নিয়ন্ত্রণ করে। কিন্তু লঞ্চে কাজ থেমে নেই।“যখন একজন গ্রাহক এটি বাস্তবায়ন করে, তখন আমরা প্রচুর গার্ডেল এবং অডিটিং ক্ষমতা প্রদান করি,” তাল্লাপ্রগাদা ব্যাখ্যা করেন৷ তিনি একটি সুনির্দিষ্ট উদাহরণ দিয়েছেন: একটি এআই লোন এজেন্ট ব্যবহার করে একটি আর্থিক পরিষেবা সংস্থা৷ “ছয় মাস পরে, নিয়ন্ত্রক জিজ্ঞাসা করে—আমি কীভাবে জানব যে আপনি বৈষম্য করেননি? এজেন্ট কীভাবে যুক্তি দিয়েছে, এটি কী বলেছে, এর যুক্তি কী ছিল তা আপনাকে দেখাতে সক্ষম হতে হবে। আপনার অডিট ট্রেল, গভর্নেন্স, PII মাস্কিং, ডেটা রেসিডেন্সি কমপ্লায়েন্স, সমস্ত স্থানীয় আইনের সাথে সারিবদ্ধতা প্রয়োজন৷“পদ্ধতিটি কাজ করছে বলে মনে হচ্ছে। এজেন্টফোর্স বর্তমানে সেলসফোর্সের সবচেয়ে দ্রুত বর্ধনশীল পণ্য, হাজার হাজার এন্টারপ্রাইজ গ্রাহকরা এটি বাস্তবায়ন করছে। উল্লেখযোগ্যভাবে, তল্লাপ্রগাদা কোম্পানি যাকে “ট্যাঙ্ক রিফিলিং” বলে অভিহিত করেছেন—এজেন্টফোর্স গ্রাহকদের একটি উল্লেখযোগ্য অংশ প্রাথমিক সাফল্যের পরে তাদের স্থাপনার প্রসারিত করতে ফিরে আসছে। “এটি ঘটত না,” তিনি বলেছিলেন, “যদি আমরা সঠিক ভিত্তি কাঠামো তৈরি না করতাম।“সেলসফোর্সের বার্তাটি, শেষ পর্যন্ত, কাঠামোগত আশাবাদের একটি: এজেন্ট যুগটি পরিচালনা করার জন্য কোনও ব্যাঘাত নয়, তবে একটি রূপান্তর ডিজাইন করা হয়েছে—এবং যে কোম্পানিগুলি এখন সঠিক ভিত্তি তৈরি করে, তারা যুক্তি দেয়, তারাই এর নেতৃত্ব দেবে।
